Türkiye'den bir FxPro sorununu üst mercilere taşımak
Gidip başvurabileceğiniz bir gişe yok: Türkiye'den iletilen her FxPro sorusu bir sıraya girer. Sürecin ne kadar süreceğini belirleyen şey, hangi kanalı seçtiğiniz ve ilk mesajınıza neleri eklediğinizdir.
FxPro Hesabı Açın →Bir FxPro sorununun tek turda yanıtlanması üç şeye bağlıdır: doğru kanal, doğru ekler ve gerçekten dolmuş bir bekleme süresi. Destek hizmeti, FxPro'ya göre günün 24 saati ve haftanın beş günü boyunca FxPro Direct hesap alanı ve FxPro uygulaması üzerinden, FxPro'ya göre günde 24 saat ve haftada beş gün hizmet verilmektedir ve Türkiye'de ziyaret edilebilecek bir şube bulunmadığından her şey sıraya girmektedir. Canlı sohbet, canlı bir hesaptaki acil hesap veya para sorunları için uygundur; e-posta, belge gerektiren konular için uygundur; geri arama ise aksi takdirde birkaç tur mesajlaşma gerektirecek bir görüşme için uygundur. Para konusunda yazmadan önce işlem referansını, tarihi ve ödeme yöntemini hazır bulundurun; çünkü bunlar herhangi bir arka ofisin soracağı ilk üç şeydir ve bunları içermeyen bir mesaj size fazladan tam bir yazışma turuna mal olur.
Hangi kanal hangi soruna uygun
Seçiminizi en hızlı açılan kanala göre değil, sorunun türüne göre yapın. İşlem referansı eklenmemiş bir para sorusu, en hızlı kanalda bile, eksiksiz hazırlanmış bir talebin en yavaş kanalda alacağı süreden daha uzun sürer.
| Kanal | Uygun olduğu alan | Ne zaman |
|---|---|---|
| Canlı sohbet | Canlı hesapta acil bir para veya erişim sorunu | 24/5 (Pzt-Cum), hesap alanı ve uygulama içinde |
| E-posta | Belge, referans numarası veya ekran görüntüsü gerektiren her konu | 24/5, e-posta ile yanıtlanır |
| Telefon | Halihazırda yazılı olarak iki kez yanıtlanmış bir para yatırma/çekme veya hesap sorunu | 24/5 (Pzt-Cum) |
| Geri arama (FxPro Direct üzerinden) | Yazışmayla birkaç tur sürecek bir soru | Hesap içinden talep edilir |
FxPro'ya göre destek, Pazartesi'den Cuma'ya kadar haftanın beş günü, günün 24 saati hizmet verir; dolayısıyla hafta sonu iletilen bir talep, işlem haftası açılana kadar sırada bekler. Bir bölgeye ait güncel telefon numaraları ve e-posta adresleri FxPro Direct hesap alanında listelenir ve ilk olarak da orada güncellenir.
Soruyla yanıtlanamayacak mesajı yazın
En yavaş destek deneyimi, kötü kullanılan hızlı bir kanaldır. "Para çekme talebim gelmedi" ifadesi dört ek açıklama sorusuna davetiye çıkarır; ayın on beşine tarihli, tutarı belirtilmiş, kartla yapılmış ve referansı eklenmiş bir talep ise çıkarmaz.
Bir ödeme için bu; referans, tarih, yöntem ve hangi aşamada takıldığı anlamına gelir. Bir platform arızası için ise hangi platform, hangi cihaz ve aynı arızanın web ile mobilde de görülüp görülmediği anlamına gelir; çünkü her üçünde de sizi takip eden bir arıza hesap tarafındadır, etmeyen bir arıza ise yereldir.
Bekleme ne zaman gerçektir, ne zaman yalnızca uzun hissettirir
Kartlar ve e-cüzdanlar genellikle yaklaşık on dakika içinde hesaba geçer. Para çekme talepleri 24/5 işlenir ve genellikle bir iş günü içinde tamamlanır. Uluslararası havaleler, işlemden sonra ilave 3 ila 5 iş günü sürer. Bu süreler dolmadan konuyu üst mercilere taşımak, size sırada bir yer ekler ve başka hiçbir şeyi değiştirmez.
Hafta sonları çoğu kişiyi yanıltan istisnadır: destek Pazartesi'den Cuma'ya çalışır, dolayısıyla Cumartesi günü ortaya çıkan bir sorunun yanıtı Pazartesi gelir. Talep beklerken bir pozisyon açıksa, pozisyonun hareket etmeye devam ettiğini unutmayın; kaldıraçlı CFD işlemleri hızla para kaybettirebilir, bu nedenle pozisyon, destek talebinden ayrı bir karardır.
Yazmadan önce, bunun bir kural olup olmadığını kontrol edin
Destek taleplerinin büyük bir kısmı aslında sistemin düzgün çalıştığını anlatır. Raw hesaptaki bir komisyon satırı, serbest teminatla sınırlanan bir para çekme işlemi, doğrulama tamamlanmadığı için reddedilen bir ödeme, hafta ortasındaki bir gecede üç kat işlenen swap: bunların tamamı arıza değil, belgelenmiş koşullardır ve hepsi bu sitedeki ilgili sayfada bir dakika içinde kontrol edilebilir.
Önce kontrol etmek size hiçbir şeye mal olmaz ve gönderdiğiniz mesajı değiştirir. Paranın neden eksik olduğunu sormak yerine, gerçekten açık olan tek soruyu sorarsınız; bu da desteğin anında yanıtlayabileceği versiyondur.
Sorun türüne göre neler eklenmelidir
| Sorun | Eklenecekler | Göndermeyin |
|---|---|---|
| Ulaşmayan bir para yatırma işlemi | İşlem referansı, tarih, yöntem, tutar | Yalnızca boş bakiyenin ekran görüntüsü |
| Hâlâ beklemede olan bir para çekme talebi | Talep tarihi, tutar, yöntem, doğrulama durumu | Aynı talebin tekrarı |
| Reddedilen bir giriş denemesi | Hata metninin tamamı, hangi platform, hangi cihaz | Şifreniz, hiçbir zaman |
| Hatalı görünen bir maliyet | İşlem referansı, lot cinsinden büyüklük, hesap türü, beklenen rakam | Spreadlerin geniş göründüğüne dair genel bir ifade |
| Reddedilen bir belge | Formda yazanlar ile belgede yazanların yan yana karşılaştırması | Aynı görselin değiştirilmeden yeniden yüklenmesi |
| Beklenmedik bir ücret | Tarih ve o dönemdeki hesap durumu | Hangi ücret olduğuna dair bir varsayım |
Bir yanıtın hızını, kanaldan çok ekler belirler; yavaş bir kanaldan gönderilen eksiksiz bir mesaj, hızlı bir kanaldan gönderilen eksik bir mesajdan daha iyidir.
Sıkça sorulan sorular
Hesabıma ulaşmayan bir ödeme için hangi kanalı kullanmalıyım?
Türkiye'de ziyaret edebileceğim bir FxPro ofisi var mı?
Hesabım yokken sorularımı kim yanıtlar?
Takibe geçmeden önce ne kadar beklemeliyim?
Bir destek talebini yavaşlatan nedir?
Yorumlar
Destek konusunda görüşler ikiye ayrılıyor. İyi olduğunda yatırımcılar bunu şimşek hızında ve yetkin diye niteliyor — hızlı yanıtlar, çözülmüş sorunlar. Kötü olduğunda ise saatlerce bekliyor, doğrulama ya da banka ekleme sırasında aksaklıklarla karşılaşıyor, bazen de kimse dönüş yapmıyor. Para yatırma işlemleri anında geçiyor; asıl yazı tura olan, bir şey ters gittiğinde yardım alabilmek.
Bu aracı kurum işlem için en yüksek maliyeti alıyor ve hepsinin arasında en kötü teknik desteğe sahip!
FxPro'nun para yatırma ve çekme süreciyle ilgili deneyimim son derece sinir bozucuydu. Para yatırmak yeterince kolaydı, ancak para çekme zamanı geldiğinde her şey karmaşıklaştı.
Demo hesabımda cTrader FxPro api üzerinden işlem yaptım ve Gerçek hesabımda başarısız oldu. Demo hesabımda cTrader FxPro api üzerinden başarıyla işlem yaptım, ancak Gerçek Hesabıma geçtiğimde…
FxPro platformunda uzun süre işlem yaptım. Para yatırdığımda FxPro'nun ödeme işleme sistemi hata yaptı ve yatırılan para işlem hesabına geçmedi.
Bugün bir para çekme sorum vardı. Canlı sohbette basit bir soru sordum ve her zaman yaptıkları gibi, başvurmanız için size bir belge gönderiyorlar ya da bu örnekte olduğu gibi bir e-posta adresine yönlendiriyorlar…
cTrader'ı desteklemeleri gerçekten çok güzel. Açıkçası çok minnettarım.